Definição do Problema – Digitalizar contratação de crédito
imobiliário, para melhorar o tempo médio de contratação, a
experiência de usuário e atender ao novo estilo do
consumidor.
Análise do Problema – Pesquisa de mercado, análise de
dados e observabilidade, foram utilizados para aprofundar a
análise do problema e entender as necessidades de digitalizar um produto sem grandes impactos no modelo atual de operação.
Solução do Problema – Utilizando a metodologia ágil foram
implementadas histórias para entrega da funcionalidade
principal, cujo objetivo era digitalizar a contratação de
crédito utilizando recursos externos para integrar fluxos de
melhorias sem a necessidade de grandes alterações
sistemicas por meio de APIs(Aplication Program Interface) e
recursos de assinaturas digitais.
Resultados – Redução do tempo médio de contratação,
mantendo a instituição entre os principais concorrentes do
mercado e digitalização da jornada, atendendo as novas
expectativas do cliente, tornando a jornada mais fluida e
digital, consolidando práticas mais sustentáveis.
Avaliação e ações Aprendidas – Observabilidade do
mercado, entender as principais tendências e características para implementar soluções rápidas e sem grandes impactos para o sistema atual, utilizando integrações com recursos externos existentes no mercado.
