GONÇALVES, F. A. Suporte técnico como diferencial de serviço: estudo de caso. Monografia (MBA Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2017. O presente trabalho tem por objetivo adequar e documentar o processo de suporte técnico à clientes internos e externos de modo a realizar de uma forma mais ágil, organizada e eficiente os processos internos. A metodologia usada foi a pesquisa bibliográfica e estudo de caso realizado em uma empresa de manufatura de equipamentos Eletrônicos. A conclusão indica que é de fundamental importância a motivação do funcionário bem como a interação do gestor com sua equipe para que as metas da organização sejam atingidas. Da mesma forma, as alterações que garantem a eficiência no processo de Suporte Técnico são a criação e monitoramento de métricas eficientes além da utilização de ferramentas que possibilitem o gerenciamento do capital humano e intelectual da equipe.
