MENEZES, A. C. Sistemas de Gestão do Conhecimento: estudo de caso sobre a utilização de uma ferramenta numa organização intensiva em conhecimento. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2014. Para uma Organização Intensiva em Conhecimento (OIC) é de vital importância o entendimento da formulação do seu conhecimento organizacional, além de considerar na execução da Gestão do Conhecimento (GC) a base tecnológica, por meio de Sistemas de Gestão do conhecimento (SGC) direcionados ao negócio. A partir deste cenário, este trabalho foi orientado pela seguinte questão de pesquisa: “Como é utilizada a ferramenta de gestão do conhecimento METIS em uma Organização Intensiva em Conhecimento? ”. Para responder a esta pergunta, foi caracterizada como uma OIC a organização estudada Ericsson e apresentados os SGCs em uma área de negócios desta organização, sendo analisada a ferramenta METIS. A metodologia usada para o estudo de caso contou como fonte de dados a documentação e os arquivos disponíveis da organização estudada. Como conclusões do trabalho, destaca-se que a organização estudada apresenta ferramentas de SGC utilizadas para dar suporte à criação, ao armazenamento e ao compartilhamento do conhecimento organizacional. A ferramenta SGC METIS é associada, na organização estudada, aos diversos processos de negócio, apresentando o propósito de procurar e encontrar o conhecimento requerido e gerenciar o conhecimento armazenado. Destaca-se como benefícios da ferramenta SCG METIS na organização estudada: aumento da agilidade de resposta às solicitações de análise de problemas; melhora na qualidade das respostas através da utilização de soluções previamente referenciadas por outros usuários da ferramenta; criação de conhecimento através do compartilhamento de informações para resolução de cenários ainda em análise.
