SANTOS, M. A. G. Definição de processos de uma editora de livros didáticos para entrega de produtos ao cliente final: Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, ano 2014. O presente trabalho tem por objetivo identificar ações administrativas e operacionais que possibilitem a padronização e otimização dos processos em uma editora de livros didáticos, desde o recebimento, manuseio e estocagem até a entrega de produtos editoriais segundo o contrato de cada cliente. Foi utilizado o método de estudos de processos DOMP (Documentação, Organização e Melhoria de Processos), para analisar, conhecer, documentar e reescrever os processos, buscando novas formas de executá-los. O conjunto de mudanças propostas, a partir desse estudo, foi avaliado pela empresa estudada e adotado por completo na operação da divisão logística.
