Da Silva. Título, os benefícios da implantação de um escritório de processos na eficiência de uma administradora de cartões de crédito: Monografia MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais - turma 19 Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2015. O presente trabalho tem por objetivo identificar quais as propostas em atender com excelência e eficácia, clientes de uma administradora de cartões, por meio um escritório de processos. Os benefícios identificados através da implantação de um escritório de processos foram otimização os processos, revisão e melhoria das atividades executadas, redução dos riscos e integração dos controles. A Gestão conseguiu alcançar controles eficientes e melhorar a qualidade no atendimento ao cliente. Desta forma, foi possível potencializar a fidelização e satisfação dos nossos clientes.
