SILVA, A. S. Operadoras de planos de saúde: gestão de processos no gerenciamento de rede credenciada de prestadores. 37 f. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2015. O presente trabalho tem por objetivo analisar, sob a ótica da gestão de processos, a forma de gerenciamento da rede credenciada de prestadores de operadoras de planos de saúde, identificando possíveis oportunidades e modos de possam agregar qualidade à operação e satisfação aos clientes (beneficiários). A metodologia usada foi uma pesquisa de campo com dados coletados mediante questionário de perguntas fechadas respondido por funcionários de operadoras de planos de saúde localizadas na cidade de São Paulo e Grande São Paulo. Com o resultado da pesquisa, observou-se que as organizações estão se reestruturando para adoção de gestão por processos, e que houve evolução do enfoque de atenção à rede credenciada, que é composta pelos prestadores de serviços. Foi possível identificar novas oportunidades que podem agregar novos valores e contribuir para que as operadoras de planos de saúde se tornem mais competitivas e diferenciadas. Sobretudo, concluiu-se que as operadoras de planos de saúde direcionaram novos esforços no relacionamento com os seus clientes (beneficiários) e principalmente com os prestadores de serviços, buscando na aproximação destes diferenciar-se no mercado saúde.
