MUHAMAD, J. R. Indicadores de desempenho de operações logísticas em comercio eletrônico. Monografia MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2013. Identificar os indicadores de desempenho que melhor refletem as atividades dos agentes logísticos com a finalidade de propiciar tomadas de decisões, melhoria contínua dos processos, avaliação dos fornecedores, obter resultados operacionais consistentes para conquistar maior competitividade no segmento de mercado e-commerce. A metodologia usada foi pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo realizada na Câmara Americana de Comércio no Brasil - Amcham Business Center, por palestrantes que apresentaram os panoramas atuais sobre a logística no comércio eletrônico brasileiro. Foram identificados os indicadores de desempenho de serviços a clientes, os indicadores de custos e os indicadores de produtividade que refletem as atividades dos agentes logísticos.
