Garcia, T. C. Implementação de CRM para operação de vendas. [nº] f. Monografia (MBA Gestão de Projetos). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2022.
O presente trabalho tem por objetivo a implementação de um Customer Relationship Management (CRM) que trará para a operação maior visibilidade dos resultados da equipe através do acompanhamento de relatórios, dashboards e melhora dos Key Performance Indicator (KPI´s), realizando análise para a identificação dos eventuais problemas, lacunas e oportunidades para a automatização e otimização das operações em questão, e visando alto grau de eficácia e eficiência. Os métodos adotados foram PM Canvas, ou Project Model Canvas, e PMBoK. Para estruturar o projeto, foram utilizadas quatro etapas para a construção do Canvas: conceber, integrar, resolver e comunicar.
