VICCHIARELLI, Vera. Gestão de processos em projetos de capacitação. Monografia Curso de Pós-Graduação MBA em Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2013. O presente trabalho tem por objetivo apresentar um modelo de gestão de processos para o Centro de Capacitações de uma Instituição de Ensino Profissional (CETEC) através de um modelo buscando a melhoria nos processos das capacitações. A funcionalidade desse centro depende da alocação dos especialistas designados para desenvolverem projetos previamente aprovados e como a cultura organizacional da CETEC se mostra em construção, verifica-se a existência de hábitos empíricos e pouco normativos, resultando numa estrutura com fragilidades. A linha de investigação científica e os instrumentos que se utilizou para o embasamento se deram pela observação do pesquisador, análise documental e aplicação de um questionário. Pode-se concluir que há a necessidade de ofertar possibilidades de verificação das etapas e maior confiabilidade no processo para desenvolver os projetos. Os desafios a se enfrentar referem-se especialmente ao amadurecimento de suas equipes e às técnicas a serem desenvolvidas que deverão acompanhar o crescimento constante do setor e suas implicações tecnológicas, humanas e espaciais.
