BILAR, M.G. Gestão de Conflitos e Falhas de Comunicação Humana: Monografia (MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2017. O presente trabalho tem por objetivor, buscar na prática diária, a melhor comunicação humana na realização de projetos de TI, desenvolver a qualidade de relacionamento entre os colaboradores, reforçando a importância do diálogo e da comunicação entre as pessoas. Utilizando todos os recursos da técnologia hoje disponíveis, e que tornam mais rapida e eficiente a comunicação de uma forma geral. Buscando melhores relacionamentos, visando atingir maior satisfação nos projetos, entendendo que conflitos sempre irão existir e, que é necessário saber administra-los, e usar as experiências vividas como manual de instruções para futuros projetos e para toda vida. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica através de livros, revistas, artigos, sites onde fora possível ter uma visão ampla sobre o assunto. E também foi realizado um estudo de caso com a aplicação de um questionário com perguntas relevantes sobre o tema proposto, onde o resultado foi muito importante e satisfatório, pois trouxe respostas que contribuiram significativamente na realização desse trabalho.
