MARTINS, L. G. Gestão da manutenção e maximização da eficiência operacional em sistema de coleta de esgoto sanitário: estudo de caso em área da Região Metropolitana de São Paulo. 41 f. 2015. Monografia (MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2016. O presente trabalho tem por objetivo identificar se as melhores práticas de gestão de operações e processos na manutenção do sistema de coleta de esgoto sanitário adotadas na área piloto do estudo de caso promoveram melhor desempenho operacional no sistema de coleta de esgoto sanitário. A metodologia usada foi composta de pesquisa bibliográfica e de um estudo de caso realizado em uma área da Região Metropolitana de São Paulo, que forneceu os dados de campo para a investigação e o mapeamento dos processos e práticas de gestão adotados na empresa. Os dados foram obtidos por meio do Sistema de Informações Geográficas (SIG), que permite a visualização de informações cadastrais, comerciais e de manutenção dos sistemas de água e esgotos. Utilizando o software ArcGIS, que possui interface com o SIG, foram elaborados mapas temáticos que subsidiaram o diagnóstico e o monitoramento. Os resultados mostraram que, após a implantação das práticas de gestão, houve reduções significativas nas manutenções corretivas no sistema de coleta de esgotos, demonstrando a melhoria da eficiência operacional no sistema de coleta de esgotos, trazendo benefícios à saúde pública e ao meio ambiente, maior satisfação do cliente e melhoria da imagem da empresa prestadora dos serviços de coleta de esgotos.
