JARANDIA, E. C. Aperfeiçoamento de processos em pequenas e microempresas utilizando ferramentas de tecnologia da informação gratuitas. 46 f. Monografia (MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2016. O presente trabalho tem por objetivo identificar possíveis benefícios da utilização de ferramentas de tecnologia da informação gratuitas na automatização e otimização dos processos em pequenas e microempresas. A metodologia usada foi composta de pesquisa bibliográfica e um estudo de caso realizado em empresa que desenvolve computadores de bordo para máquinas agrícolas. Após o estudo, foi possível listar os seguintes benefícios, desde que essas ferramentas sejam aplicadas de modo a respeitar todos os conceitos de qualidade para processos e produtos e segurança dos dados armazenados, e com o comprometimento de todos os envolvidos no processo dentro das pequenas e microempresas: agilidade ao processo; transparência e compartilhamento das informações; economia de despesas e espaço dentro das empresas; recursos para acompanhamento e tomada de decisão dentro de cada processo; agilidade para extrair indicadores que permitem o monitoramento de cada processo; redução no tempo de resposta aos clientes; satisfação dos colaboradores por facilitar suas atividades diárias.
