Monteiro, A. P.A utilização do framework Scrum em um projeto de melhoria de indicadores de negócio do setor de telecomunicações. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2018.
O presente trabalho tem por objetivo analisar, por meio de um estudo de caso, como a utilização do framework ágil Scrum, empregado em projetos de desenvolvimento de tecnologias de sistemas, foi utilizado com sucesso durante os processos de gestão e execução de um projeto de melhoria de um indicador chave de negócios em uma empresa de telecomunicações, trabalhando exclusivamente por meio da melhoria de processos e da criação de ferramentas paliativas externas aos sistemas de gestão da empresa. A metodologia usada foi um estudo de caso baseado em uma observação direta intensiva de um projeto para redução de chamadas no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) por motivos financeiros, que ocorreu entre os meses janeiro de 2016 e dezembro de 2017. O resultado apresentado ao final do estudo de caso demonstra que o framework Scrum pode ser utilizado com sucesso em projetos de negócios, não ficando restrito ao desenvolvimento de softwares e outros elementos de tecnologia da informação.
