DEL MASSA, R. A implementação de um service desk: Estudo de caso. Monografia (MBA em Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2015. O presente trabalho tem por objetivo analisar como as empresas atendem e controlam as demandas dos seus clientes por meio de um Service Desk A metodologia usada foi a pesquisa bibliográfica e estudo de caso realizado em uma empresa do ramo Têxtil.
