Os problemas constantemente encontrados na manutenção das equipes de suporte ao software devido à alta rotatividade dos colaboradores frequentemente ocasiona insatisfação do cliente com o fornecedor do software. A alta competitividade no setor criou uma condição para que houvesse um descompasso com relação à quantidade de profissionais desenvolvedores e profissionais especialistas em suporte de software ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial). Há alta demanda por empresas produtoras de software por profissionais capacitados a dar suporte ao produto desenvolvido. A grande maioria das empresas brasileiras já possui um ERP, portanto o diferencial para manter a base de clientes é o atendimento de suporte. O diferencial no atendimento de suporte ao software aumenta a competitividade da organização. O objetivo do trabalho é identificar os benefícios da gestão do conhecimento focado nas equipes de suporte de software, minimizando os problemas da alta rotatividade destes profissionais. A metodologia de pesquisa utilizada foi a pesquisa bibliográfica. Concluiu-se que a utilização das ferramentas de gestão do conhecimento diminui o impacto da alta rotatividade de colaboradores.
