BARBOSA, J. P. G. A contribuição do Design Thinking para a melhoria de processos. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais - Turma 19). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2015. O presente trabalho tem por objetivo apresentar de forma sucinta os principais conceitos relacionados à Gestão por Processos (BPM – Business Process Management) e melhoria de processos organizacionais, com foco no emprego do conceito Design Thinking (DT) para a otimização de processos através da implementação do Lean Six Sigma (LSS). Para isso, a metodologia utilizada neste projeto foi composta por pesquisa bibliográfica e análise de um relato de caso de uma organização do Ramo de Seguros na cidade de São Paulo. Através da análise do referencial bibliográfico e do relato de caso, pode-se observar que o Design Thinking pode ser aplicado em sinergia com o LSS nas organizações, podendo gerar soluções centradas nos objetivos organizacionais e com foco nas reais necessidades dos clientes (internos e externos), uma vez que o DT requer a participação dos clientes (internos e externos) na construção de um novo processo, produto e/ou serviço, aumentando o engajamento e reduzindo as chances de insucesso.
