Profª. Drª. Eliane Antonio Simões
Profª. Drª. Helena Gemignani Peterossi
Prof. Dr. Nelson Ludovico
SIMSON, A.E.V. Utilização do modelo de referência SCOR: uma abordagem em empresa de serviços logísticos. 106 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2016.
O trabalho tem por objetivo definir os diferenciais competitivos que podem ser obtidos a partir da análise da cadeia de valor de um operador logístico, com a utilização do modelo de referência SCOR (Supply Chain Operation Reference Model). Um estudo de caso em uma empresa de serviços logísticos foi realizado e, a partir do mapeamento e revisão dos processos, foram propostos o estabelecimento de melhores práticas de gestão da cadeia de suprimentos e a utilização de indicadores para monitorar a satisfação dos clientes e a competividade. Durante o estudo, foram observados todos os processos envolvidos na operação, assim como sugeridas adequações de melhorias em sua prática. Utilizou-se um estudo de benchmarking do setor para estabelecer o nível de competitividade desejado por meio dos parâmetros SCOR. Tanto a utilização do modelo SCOR, quanto a pesquisa bibliográfica realizadas mostraram-se legítimas para os fins propostos: o levantamento dos principais conceitos relacionados à análise das cadeias de valor para determinar as vantagens competitivas; a definição de indicadores utilizados para diagnosticar problemas e tomada de decisão; entender os fundamentos e componentes do modelo SCOR a fim de testar o modelo para a análise de valor em uma empresa de serviços logísticos; verificar a aplicabilidade do modelo SCOR para a análise da cadeia de valor, a partir dos dados levantados de uma empresa prestadora de serviços logísticos e, finalmente, definir os diferenciais competitivos que podem ser obtidos a partir da análise da cadeia de valor de um operador logístico com a utilização do modelo de referência SCOR. Os resultados demonstram a viabilidade da utilização do modelo SCOR para análise e agregação de valor em empresas do setor de serviços.
