Profa. Dra. Marília Macorin de Azevedo - CEETEPS
Profa. Dra. Wania Regina Mollo Baía - USP
Prof. Dr. José Manoel Souza das Neves - CEETEPS
BATISTELA, N.
J. Avaliação do impacto da implementação
de um framework de excelência operacional e transformação digital em um
hospital de alta complexidade e de grande porte. 156 f. Dissertação (Mestrado
Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos). Centro Estadual de
Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2022.
O presente
trabalho tem por objetivo avaliar o impacto da implementação de um framework
de excelência operacional voltado para o ambiente hospitalar. A metodologia
usada foi a pesquisa básica exploratória, quantitativa, baseada em pesquisa
bibliográfica para fins de análise bibliométrica sobre o tema: Frameworks
de Excelência Operacional em Saúde, seguido do estudo de caso da implementação
de um framework em um hospital. E para avaliação do impacto dessa
implementação, foram definidos os indicadores de desempenho essenciais para
avaliação de desempenho hospitalar na visão dos especialistas a partir de
revisão bibliográfica sobre o assunto, análise bibliométrica e validação dos
indicadores encontrados na literatura com especialistas/gestores hospitalares
por meio do método de Delphi adaptado. Dos 559 indicadores encontrados na
literatura, 45 foram escolhidos para serem validados pelos especialistas e 11
foram considerados essenciais. Definidos os indicadores, a análise estatística
foi realizada nos indicadores essenciais antes e depois da implantação do framework
levando a conclusão de que um hospital de grande porte e complexidade não
apresenta melhoria em indicadores essenciais quando implementado esse tipo de framework.
