Planejamento estratégico para empresas prestadoras de serviços.

Resumo:

COLLYER, A. C. Planejamento Estratégico para Empresas Prestadoras de Serviços. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2014. O presente trabalho tem por objetivo avaliar o desempenho da empresa de engenharia no que se refere àoferta de serviços de instalações elétricas quanto àefetivação de negócios e delinear diretrizes para o planejamento estratégico de marketing que sirva de base para o alcance e abertura de novos contatos. Para atingir os objetivos foi verificado se a imagem da empresa está adequada às necessidades do mercado para atender seus potenciais clientes, observando a forma como a mesma se apresenta quanto àlinguagem usada em seus meios de Comunicação. Além disso, houve o acompanhamento de todas as etapas de negociação para verificar se eram utilizadas as técnicas recomendadas e detectar falhas. A estratégia utilizada foi avaliar com profundidade os comunicadores responsáveis pela divulgação dos serviços ofertados através de entrevistas registradas com gravações e estudo por observação do comportamento. Foi então verificado se na divulgação os mesmos utilizam técnicas de negociação, assim como o comportamento dos clientes frente àproposta comercial apresentada. Com os resultados obtidos foram realizadas observações relativas às prospecções realizadas e recomendações aos responsáveis pela equipe de vendas. No tocante a planejamento estratégico de marketing foram feitas análises do ambiente externo, concorrentes, percepção de valor, poder de barganha dos fornecedores, mercado, posicionamento e estratégia do produto, estratégia de distribuição e de promoção. Foram então realizadas sugestões quanto a diretrizes de planejamento estratégico quanto agregar valor àmarca, evidenciando as vantagens com a correção do fator de potência, efeitos nocivos do uso inadequado da energia elétrica e recomendações para o responsável pelas equipes de vendas.