Integração de processos na central de atendimento com a ferramenta Salesforce

Resumo:

Martins, A. A. Mapeamento de processos na central de atendimento com a ferramenta Salesforce. Monografia do curso MBA em Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2022.

O presente trabalho, tem o objetivo de integrar os processos da central de atendimento com a ferramenta Salesforce, identificando o que se conhecia de atividade de negócio antes da implantação do CRM e após a sua implantação, além de validar a experiência do colaborador em relação a ferramenta. O método adotado foi aplicado de acordo os conceitos apresentados no curso, referente a utilização do framework Scrum. Com o resultado desse trabalho, foi possível criar os fluxos de (Business Process Modeling and Notation) BPMN para fazer o mapeamento de processos de um atendimento, para ter clareza de quais etapas seriam necessárias automatizar com a Salesforce.