PROPOSTA DE UM PROCESSO DE PRIORIZAÇÃO DE CRITÉRIOS DA DIMENSÃO SOCIAL DOS PRINCÍPIOS DE ESG EM SERVIÇOS DE TI

Banca:

Resumo:

SCORSIN, S. Proposta de um Processo de Priorização de Critérios da Dimensão Social dos Princípios de ESG em Serviços de TI. 104 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2025.

O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um processo de priorização de critérios da dimensão social em serviços de TI, estruturando uma metodologia que permita identificar, validar e hierarquizar esses critérios de forma objetiva e fundamentada. Para isso, a pesquisa adota o método Delphi, um processo iterativo no qual especialistas do setor avaliam e priorizam os critérios sociais com base em consenso. Inicialmente, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, que permitiu a seleção de critérios alinhados a padrões e frameworks internacionais, como GRI, SASB e ISO. A partir desse refinamento, foram definidos 28 critérios, que foram submetidos a duas rodadas do método Delphi com profissionais atuantes no setor de serviços de TI. Na primeira rodada, os especialistas avaliaram o impacto de cada critério por meio de uma escala qualitativa, com posterior cálculo da média ponderada e do coeficiente de variação. Com base nesses resultados, foram identificados os critérios com maior e menor grau de consenso. A segunda rodada foi aplicada apenas aos critérios classificados com consenso baixo e com percepção mais divergente, possibilitando o refinamento da análise e maior estabilidade dos resultados. Os especialistas também avaliaram o modelo quanto à sua aplicabilidade prática, reforçando seu potencial como ferramenta estratégica de apoio à gestão e às auditorias em sustentabilidade. O modelo desenvolvido mostrou-se replicável e adaptável, fornecendo um referencial para que empresas adotem uma abordagem mais estruturada, mensurável e alinhada às demandas do mercado e das partes interessadas.

Palavras-chave: ESG, Serviços de TI, Priorização de Critérios, Método Delphi, Impacto Social, Governança Corporativa, Sustentabilidade Empresarial