SANTOS, Elisabete da Silva. Métodos de gestão de pessoas em ambientes de projetos marcados por conflitos: Gestão de conflitos. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2018.
O conflito é natural do ser humano e por isso tão presente em ambiente de projetos composto por pessoas de personalidades, opiniões e interesses divergentes. Sucessivos conflitos em um ambiente de trabalho podem ocasionar a diminuição da produtividade dos membros da equipe e gerar um alto nível de estresse no desenvolvimento das tarefas. As organizações e gestores modernos visam buscar uma maior compreensão sobre o tema, visto que entender e saber lidar com os conflitos que ocorrem em ambientes de projetos pode ser fator decisivo entre possível sucesso ou insucesso da organização. Este trabalho tem por finalidade abordar o tema gestão de conflitos e estudar os vários tipos de conflitos que podem ocorrer em um ambiente de projetos, apresentar os possíveis impactos e resultados decorrentes de conflitos em um ambiente organizacional, e por fim, os métodos atuais para gerir conflitos. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, de tipologia descritiva, delineada por uma pesquisa bibliográfica realizada a partir de uma quantidade expressiva de fontes de comprovada notoriedade sobre o assunto. A pesquisa realizada tem por objetivo principal apresentar conceitos de conflitos, descrever os tipos e as causas mais comuns; encontrar os métodos mais apropriados para prevenir ou diminuir os impactos negativos dos conflitos em um âmbito de projetos e demonstrar que alguns conflitos bem administrados pelos gestores podem apresentar resultados positivos para o projeto, para a equipe e por consequência, para a organização.
