Definição do Problema – A empresa de Soluções em Tecnologia da Informação ajuda outras empresas a organizar e a simplificar ambientes complexos, facilitando a tomada de decisão e otimizar os resultados dos seus negócios. Neste problema de pesquisa, sugere que existe um interesse em entender como a ferramenta de Observabilidade pode ser aplicada de maneira benéfica e abrangente para abordar várias facetas da otimização de serviços, desde a resolução de problemas de desempenho e segurança até a capacidade de tomar decisões informadas com base nos insights fornecidos pela ferramenta. Análise do Problema – Mostrar, através da metodologia de Design Science Research, como a ferramenta de Observabilidade pode melhorar a experiência do usuário final na otimização do serviço. Solução do Problema – Nos dois últimos anos foi implantada a observabilidade no negócio com o apoio das ferramentas Dynatrace, Zabbix e Grafana, a qual estabilizou o ambiente e gera insumos e eventos para análise e tratativa com apoio do framework ITIL através da ferramenta de ITSM. Resultados – A implementação de observabilidade transformou significativamente a maneira como monitoramos e gerenciamos nossos sistemas. Ao proporcionar visibilidade, detecção proativa de problemas e resposta rápida a incidentes, a observabilidade não só melhorou a confiabilidade e a eficiência operacional, mas também promoveu uma cultura de transparência e colaboração. Continuar investindo em práticas de observabilidade é essencial para manter a competitividade e a resiliência em um ambiente tecnológico em constante evolução. Avaliação e ações Aprendidas – A observabilidade deve estar alinhada com os objetivos de negócio para garantir que os esforços estejam focados nas áreas mais críticas. Selecionar ferramentas que se integrem bem com a infraestrutura existente e que atendam às necessidades específicas da organização é crucial para o sucesso da implementação. A observabilidade não é um projeto de uma vez só, mas um processo contínuo que requer revisões e melhorias regulares para se manter eficaz e relevante.
